Teslimat ve İade Şartları

Teslimat koşulları

Fiziki ürünlerde taşıyıcı, tahmini teslim süresi, teslimat adresi ve kargo bedeli sipariş öncesinde gösterilir. Kanuni istisnalar saklı olmak üzere fiziki ürün teslimi otuz günü geçemez.

Dijital ürünlerde teslimat, ödeme onayı ve ilgili teslimat/cayma tercihlerine göre indirme veya erişim yoluyla sağlanır. Hizmetin ifa şekli ve zamanı ürün sayfasında ve sipariş ön bilgilendirmesinde belirtilir.

İADE VE CAYMA HAKKI POLİTİKASI

Shopega

Yürürlük tarihi: 21.09.2026 Sürüm: 2.0 (önceki taslak metnin düzeltilmiş halidir)

Önemli ön açıklama: sözleşmeniz kiminle kuruluyor

Shopega bir pazaryeridir. Bir ürün satın aldığınızda satış sözleşmesi, Shopega ile değil ilgili satıcı ile kurulur. Cayma hakkınızı ve iade talebinizi öncelikle satıcıya karşı kullanırsınız. Shopega, bu süreci kolaylaştırmak için Platform üzerinde bir talep ve iletişim mekanizması sunar.

Bu metin, Platform genelinde uygulanan asgari kuralları açıklar. Satıcılar bu kurallardan daha elverişli koşullar sunabilir, ancak daha aleyhe koşul uygulayamaz.

1. Cayma hakkı ve süresi

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Sürenin ne zaman başladığı, aldığınız şeyin türüne göre değişir. Bu ayrım önemlidir:

Cayma hakkını kullanmak için on dört günlük süre içinde satıcıya bildirimde bulunmanız yeterlidir.

2. Dijital ürünlerde cayma hakkının istisnası

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin 15. maddesinin birinci fıkrasının (ğ) bendi uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallarda cayma hakkı kullanılamaz.

Bu istisnanın uygulanabilmesi için tüketicinin önceden onayının alınmış olması gerekir. Bu nedenle:

• Dijital ürün siparişlerinde, ödeme adımında size ayrı bir onay sunulur.
• Bu onayla, indirmeye veya erişime hemen başlanmasını talep ettiğinizi ve bu durumda cayma hakkınızın sona ereceğini bildiğinizi beyan etmiş olursunuz.
• Onay vermezseniz teslimat, cayma süresinin sonuna kadar başlatılmaz.
• Onayı verdiğiniz ve indirme veya erişim başladığı andan itibaren cayma hakkı sona erer.

Onay verilmiş ancak indirme veya erişim henüz başlamamışsa cayma hakkınız devam eder.

3. Cayma hakkının kullanılamayacağı diğer haller

Yönetmeliğin 15. maddesi uyarınca, aşağıdaki hallerde de cayma hakkı kullanılamaz:

• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı, satıcının kontrolünde olmayan ürünler
• Tüketicinin istekleri doğrultusunda kişiye özel hazırlanan ürünler
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
• Ambalajı açıldığında iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler
• Ambalajı açılmış ses, görüntü kayıtları ile yazılım programları
• Belirli bir tarihte yapılması gereken konaklama, taşıma, eğlence veya boş zaman etkinliği hizmetleri

Bu istisnalardan biri geçerliyse, ürün sayfasında ve ön bilgilendirme formunda açıkça belirtilir.

4. Fiziki ürünlerde iade süreci

1. Cayma bildiriminizi on dört gün içinde satıcıya iletirsiniz. Platform üzerindeki iade talebi ekranı bu bildirim yerine geçer ve tarihi kayıt altına alınır.
2. Ürünü, bildirim tarihinden itibaren on dört gün içinde satıcıya geri gönderirsiniz.
3. Ürünün kutusu, ambalajı ve varsa standart aksesuarlarıyla birlikte, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması gerekir. Ürünün tanınması ve niteliğinin anlaşılması için yapılan olağan kullanım bu kapsamda değildir.
4. Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren on dört gün içinde ödediğiniz tutarın tamamını, teslimat masrafları dahil olmak üzere iade eder.
5. İade, ödemeyi yaptığınız yöntemle ve ilave masraf olmaksızın yapılır. Tutarın hesabınıza geçmesi bankanıza bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir.

İade kargo bedeli. Cayma hakkının kullanımında iade gönderi bedeli, ürün sayfasında belirtilen taşıyıcı ile gönderilmesi halinde satıcıya aittir. Ürün sayfasında taşıyıcı belirtilmemişse iade masrafı satıcıya aittir.

5. Hizmet ve dijital ürünlerde iade süreci

• Hizmetlerde: hizmetin ifasına onayınızla başlanmışsa cayma hakkı kullanılamaz. İfaya başlanmamışsa on dört gün içinde cayabilirsiniz.
• Dijital ürünlerde: yukarıda 2. bölümde açıklanan kurallar uygulanır.
• Her iki halde de talebinizi Platform üzerinden veya satıcıya doğrudan iletebilirsiniz.

6. Ayıplı ürün ve eksik teslimat

Cayma hakkından bağımsız olarak, aldığınız ürün tanıtımında belirtilen nitelikleri taşımıyorsa, bozuk, eksik veya ayıplı ise 6502 sayılı Kanunun ayıplı mal ve ayıplı hizmet hükümleri uygulanır. Bu halde seçimlik haklarınız şunlardır: sözleşmeden dönme, bedelde indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değişim.

Ayıplı ürün bildirimlerinde iade ve gönderim masrafları satıcıya aittir.

7. Abonelik ürünlerinde iptal

• Abonelikler dilediğiniz zaman iptal edilebilir.
• İptal, içinde bulunulan ödeme döneminin sonunda geçerli olur ve dönem sonuna kadar hizmete erişiminiz devam eder.
• İçinde bulunulan dönem için kural olarak kısmi iade yapılmaz. Ancak hizmet hiç sunulmamışsa veya ayıplı ise bu kural uygulanmaz.
• Aboneliğin ilk kurulduğu sözleşme bakımından cayma hakkına ilişkin yukarıdaki kurallar saklıdır.

8. Mükerrer veya hatalı tahsilat

Teknik bir hata nedeniyle mükerrer veya hatalı tahsilat yapılmışsa, fazla tahsil edilen tutar talebinizi beklemeksizin iade edilir. Böyle bir durumu fark ederseniz derhal bize bildirin.

9. Talep ve başvuru

İade ve cayma taleplerinizi öncelikle Platform üzerindeki iade talebi ekranından veya doğrudan satıcıya iletebilirsiniz. Satıcıyla sonuç alamamanız halinde info@shopega.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.

Tüketici olarak başvuru yollarınız saklıdır. Uyuşmazlık halinde, parasal sınırlara göre Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz. Parasal sınırlar her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilir. Bu haklarınız, bu metindeki hiçbir hükümle sınırlandırılamaz.